ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР (ОФЕРТА)

про надання інформаційно-консультаційних послуг

Редакція 2026 року

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Цей Публічний договір (далі — Договір) є офіційною публічною офертою СЕРВІСУ щодо надання інформаційно-консультаційних послуг фізичним особам, фізичним особам-підприємцям та юридичним особам, які здійснюють діяльність з ремонту, монтажу, обслуговування або надання інших побутових послуг (далі — МАЙСТЕР).

1.2. Акцептом цього Договору є реєстрація МАЙСТРА у СЕРВІСІ або прийняття хоча б однієї Заявки, отриманої через СЕРВІС.

1.3. З моменту акцепту цього Договору МАЙСТЕР підтверджує, що:

• ознайомився з умовами Договору;
• повністю погоджується з ними;
• приймає їх без будь-яких застережень;
• має необхідну цивільну дієздатність для укладення цього Договору.

1.4. СЕРВІС залишає за собою право у будь-який час змінювати умови цього Договору без отримання додаткової згоди МАЙСТРА.

1.5. Нова редакція Договору набирає чинності з моменту її опублікування на офіційному веб-сайті СЕРВІСУ, якщо інше не передбачено новою редакцією.

1.6. Якщо МАЙСТЕР продовжує користуватися послугами СЕРВІСУ після внесення змін, це вважається його повною та безумовною згодою з новою редакцією Договору.

2. ТЕРМІНИ

У цьому Договорі наведені нижче терміни мають таке значення.

СЕРВІС — інформаційно-консультаційна онлайн-платформа “Майстер на Дім”, що здійснює приймання звернень від потенційних КЛІЄНТІВ та передає інформацію про такі звернення МАЙСТРАМ.

МАЙСТЕР — фізична особа, фізична особа-підприємець або юридична особа, яка самостійно здійснює підприємницьку або професійну діяльність та використовує СЕРВІС виключно для отримання інформації про потенційних КЛІЄНТІВ.

КЛІЄНТ — будь-яка фізична або юридична особа, яка звернулася до СЕРВІСУ з метою пошуку виконавця робіт або послуг.

Заявка — інформація про намір КЛІЄНТА отримати певні роботи або послуги, яка передається СЕРВІСОМ МАЙСТРУ.

Послуги СЕРВІСУ — виключно інформаційно-консультаційні послуги, що полягають у передачі МАЙСТРУ інформації про потенційних КЛІЄНТІВ.

Виконання робіт — будь-які роботи або послуги, які МАЙСТЕР виконує КЛІЄНТУ самостійно після отримання інформації від СЕРВІСУ.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

3.1. За цим Договором СЕРВІС надає МАЙСТРУ виключно інформаційно-консультаційні послуги шляхом передачі інформації про потенційних КЛІЄНТІВ, а МАЙСТЕР оплачує такі послуги відповідно до умов цього Договору.

3.2. Передача інформації про КЛІЄНТА не означає укладення будь-якого договору між СЕРВІСОМ та КЛІЄНТОМ або між СЕРВІСОМ та МАЙСТРОМ щодо виконання робіт.

3.3. СЕРВІС:

• не є виконавцем робіт;
• не є підрядником;
• не є роботодавцем МАЙСТРА;
• не є агентом МАЙСТРА;
• не представляє інтереси МАЙСТРА;
• не організовує виконання робіт;
• не здійснює технічний контроль;
• не перевіряє якість виконаних робіт;
• не приймає виконані роботи;
• не встановлює гарантійні строки;
• не погоджує вартість робіт між КЛІЄНТОМ та МАЙСТРОМ.

3.4. Після отримання інформації про Заявку МАЙСТЕР самостійно приймає рішення щодо можливості її виконання.

3.5. Усі переговори щодо:

• вартості;
• строків;
• гарантії;
• способу виконання;
• використання матеріалів;
• умов оплати;
• інших істотних умов,

відбуваються виключно між МАЙСТРОМ та КЛІЄНТОМ без участі СЕРВІСУ.

3.6. Будь-який договір щодо виконання робіт виникає виключно між МАЙСТРОМ та КЛІЄНТОМ.

3.7. СЕРВІС не є стороною договору між МАЙСТРОМ та КЛІЄНТОМ незалежно від способу його укладення.

3.8. МАЙСТЕР підтверджує, що:

• самостійно оцінює можливість виконання робіт;
• має необхідні знання, навички та кваліфікацію;
• має необхідний інструмент та обладнання;
• самостійно визначає технологію виконання робіт;
• виконує роботи виключно на власний ризик.

3.9. МАЙСТЕР самостійно несе відповідальність за:

• дотримання законодавства України;
• наявність необхідних дозвільних документів (якщо вони потрібні);
• сплату податків;
• дотримання правил техніки безпеки;
• якість виконаних робіт;
• безпечність виконання робіт;
• гарантійні зобов’язання перед КЛІЄНТОМ.

4. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СЕРВІСУ

4.1. СЕРВІС має право:

4.1.1. Самостійно визначати порядок роботи СЕРВІСУ та змінювати його без погодження з МАЙСТРОМ.

4.1.2. Встановлювати, змінювати або скасовувати тарифи на інформаційно-консультаційні послуги.

4.1.3. Передавати або не передавати МАЙСТРУ будь-які Заявки на власний розсуд.

4.1.4. Відмовити МАЙСТРУ у передачі Заявок без пояснення причин.

4.1.5. Тимчасово призупинити або повністю припинити доступ МАЙСТРА до СЕРВІСУ у будь-який момент без попереднього повідомлення.

4.1.6. Видалити обліковий запис МАЙСТРА у разі порушення цього Договору.

4.1.7. Перевіряти інформацію, надану МАЙСТРОМ.

4.1.8. Записувати телефонні розмови між представниками СЕРВІСУ та МАЙСТРОМ з метою контролю якості роботи диспетчерської служби.

4.1.9. Використовувати відгуки КЛІЄНТІВ при прийнятті рішення щодо подальшої співпраці з МАЙСТРОМ.

4.1.10. Вимагати від МАЙСТРА сплати вартості інформаційно-консультаційних послуг.

4.2. СЕРВІС зобов’язаний:

4.2.1. Передавати МАЙСТРУ інформацію про потенційних КЛІЄНТІВ у разі наявності відповідних Заявок.

4.2.2. Надавати інформаційно-консультаційні послуги відповідно до цього Договору.

4.2.3. Не розголошувати персональні дані МАЙСТРА, крім випадків, передбачених законодавством України.

4.2.4. СЕРВІС не гарантує:

• кількість Заявок;
• регулярність їх надходження;
• територію виконання робіт;
• вартість майбутніх робіт;
• укладення договору між МАЙСТРОМ та КЛІЄНТОМ;
• оплату робіт КЛІЄНТОМ;
• отримання МАЙСТРОМ будь-якого доходу.

5. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ МАЙСТРА

5.1. МАЙСТЕР має право:

5.1.1. Отримувати інформацію про потенційні Заявки.

5.1.2. Самостійно приймати або відмовлятися від будь-якої Заявки.

5.1.3. Самостійно погоджувати з КЛІЄНТОМ:

• вартість робіт;
• строки виконання;
• спосіб виконання;
• гарантійні умови;
• порядок оплати.

5.1.4. Самостійно визначати графік своєї роботи.

5.2. МАЙСТЕР зобов’язаний:

5.2.1. Надавати СЕРВІСУ лише достовірну інформацію.

5.2.2. Дотримуватися законодавства України.

5.2.3. Самостійно забезпечувати себе інструментами, обладнанням, транспортом та матеріалами.

5.2.4. Самостійно нести всі витрати, пов’язані зі своєю діяльністю.

5.2.5. Самостійно сплачувати податки, збори та інші обов’язкові платежі.

5.2.6. Виконувати роботи відповідно до вимог законодавства України.

5.2.7. Самостійно забезпечувати безпеку виконання робіт.

5.2.8. Не використовувати найменування, логотип, торговельну марку або інші об’єкти інтелектуальної власності СЕРВІСУ без письмової згоди.

5.2.9. Самостійно вирішувати всі спори, претензії та вимоги КЛІЄНТІВ.

5.2.10. Негайно повідомляти СЕРВІС про будь-які судові спори або претензії, пов’язані із Заявкою.

5.2.11. У разі пред’явлення будь-яких вимог до СЕРВІСУ, що виникли через дії або бездіяльність МАЙСТРА, протягом 10 календарних днів компенсувати СЕРВІСУ всі документально підтверджені збитки, витрати на правничу допомогу, судові витрати, штрафи та інші витрати, понесені СЕРВІСОМ у зв’язку з такими вимогами.

5.2.12. Самостійно надавати КЛІЄНТУ гарантії на виконані роботи, якщо це передбачено законодавством або домовленістю сторін.

6. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ ТА ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ

6.1. МАЙСТЕР сплачує СЕРВІСУ винагороду виключно за надання інформаційно-консультаційних послуг.

6.2. Оплата не є оплатою ремонтних або інших робіт та не підтверджує участь СЕРВІСУ у виконанні таких робіт.

6.3. Розмір винагороди визначається СЕРВІСОМ самостійно та може бути змінений у будь-який час.

6.4. СЕРВІС має право встановлювати різні тарифи залежно від виду послуг, регіону, категорії Заявок або інших критеріїв.

6.5. У разі прострочення оплати СЕРВІС має право:

• обмежити доступ до нових Заявок;
• призупинити обліковий запис;
• відмовити у подальшому наданні інформаційно-консультаційних послуг;
• стягнути заборгованість у судовому порядку.

6.6. Кошти, сплачені МАЙСТРОМ за інформаційно-консультаційні послуги, не повертаються, якщо такі послуги були фактично надані (інформацію про Заявку передано МАЙСТРУ).

7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

7.1.

Кожна СТОРОНА несе відповідальність виключно за невиконання або неналежне виконання власних зобов’язань за цим Договором відповідно до законодавства України.

7.2.

СЕРВІС надає виключно інформаційно-консультаційні послуги та не здійснює виконання будь-яких робіт або надання будь-яких послуг КЛІЄНТАМ.

7.3.

СЕРВІС не є:

• виконавцем робіт;
• продавцем товарів;
• підрядником;
• роботодавцем;
• агентом;
• представником;
• посередником у договорі між МАЙСТРОМ та КЛІЄНТОМ.

Передача інформації про Заявку не створює між СЕРВІСОМ та КЛІЄНТОМ будь-яких договірних правовідносин.

7.4.

Усі роботи виконуються МАЙСТРОМ виключно від власного імені, на власний ризик та під власну відповідальність.

7.5.

МАЙСТЕР самостійно несе повну відповідальність перед КЛІЄНТОМ за:

• якість робіт;
• строки виконання;
• безпечність виконання;
• правильність технології ремонту;
• використані запасні частини;
• матеріали;
• гарантійні зобов’язання;
• дотримання законодавства;
• завдану майнову шкоду;
• завдану моральну шкоду;
• шкоду життю та здоров’ю;
• будь-які інші наслідки виконання робіт.

7.6.

Усі претензії КЛІЄНТІВ щодо:

• якості;
• строків;
• гарантії;
• вартості;
• пошкодження майна;
• неналежного виконання робіт;
• відшкодування збитків;

пред’являються виключно МАЙСТРУ.

СЕРВІС не є належним відповідачем за такими вимогами.

7.7.

СЕРВІС:

• не перевіряє кваліфікацію МАЙСТРА;
• не здійснює технічний контроль;
• не контролює процес ремонту;
• не приймає виконані роботи;
• не підтверджує якість виконаних робіт;
• не видає гарантій;
• не контролює взаєморозрахунки між КЛІЄНТОМ та МАЙСТРОМ.

7.8.

Якщо КЛІЄНТ звертається із претензіями до СЕРВІСУ щодо виконаних МАЙСТРОМ робіт, СЕРВІС має право перенаправити таку претензію МАЙСТРУ.

Таке перенаправлення не означає прийняття СЕРВІСОМ будь-якої відповідальності.

7.9.

У разі пред’явлення будь-яких вимог, претензій, позовів, заяв або скарг до СЕРВІСУ, що виникли внаслідок дій чи бездіяльності МАЙСТРА, останній зобов’язаний:

• самостійно брати участь у врегулюванні спору;
• компенсувати СЕРВІСУ всі документально підтверджені збитки;
• компенсувати судові витрати;
• компенсувати витрати на адвокатів;
• компенсувати сплачені штрафи;
• компенсувати будь-які інші витрати, яких зазнав СЕРВІС.

7.10.

МАЙСТЕР підтверджує, що усвідомлює всі ризики, пов’язані з виконанням робіт, та приймає їх на себе у повному обсязі.

7.11.

СЕРВІС не несе відповідальності за:

• відмову КЛІЄНТА від ремонту;
• несплату КЛІЄНТОМ;
• недостовірну інформацію, надану КЛІЄНТОМ;
• помилкові адреси;
• скасування виклику;
• відсутність КЛІЄНТА;
• неможливість виконання ремонту;
• відсутність запасних частин;
• будь-які фінансові втрати МАЙСТРА.

7.12.

Відповідальність СЕРВІСУ у будь-якому випадку обмежується виключно сумою фактично отриманої від МАЙСТРА оплати за інформаційно-консультаційні послуги за останній календарний місяць.

СЕРВІС не відшкодовує упущену вигоду, непрямі збитки, моральну шкоду або будь-які інші непрямі втрати.

8. ФОРС-МАЖОР

8.1.

СТОРОНИ звільняються від відповідальності за невиконання своїх зобов’язань, якщо це стало наслідком обставин непереборної сили.

8.2.

До форс-мажорних обставин належать:

• війна;
• бойові дії;
• терористичні акти;
• мобілізація;
• страйки;
• блокування транспортного сполучення;
• аварії;
• пожежі;
• землетруси;
• повені;
• рішення органів державної влади;
• перебої електропостачання;
• відсутність зв’язку;
• кібератаки;
• інші надзвичайні обставини.

8.3.

Сторона, яка не може виконати свої зобов’язання, повинна повідомити іншу сторону протягом розумного строку після виникнення таких обставин.

9. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

9.1.

МАЙСТЕР зобов’язується не розголошувати будь-яку інформацію, отриману від СЕРВІСУ, якщо така інформація має конфіденційний характер.

9.2.

МАЙСТЕР не має права:

• копіювати базу КЛІЄНТІВ;
• передавати Заявки третім особам;
• використовувати інформацію СЕРВІСУ в інших комерційних цілях без письмової згоди СЕРВІСУ.

9.3.

За порушення конфіденційності СЕРВІС має право негайно припинити співпрацю з МАЙСТРОМ та вимагати відшкодування збитків у порядку, передбаченому законодавством України.